八天中秋国庆假期已经结束，外出旅行、返乡探亲的民众已经陆续结束行程，祥和的假日下可能大家并没有意识到有那样一群人时刻在关注着他们的出行安全，扮演着守护天使的角色，正是他们的默默守护，才有了一条条“安全路”“畅通路”“温馨路”，他就是收费监控中心全体监控员。

监控“守护员”

密切关注辖区内路段南下、北上车流通行情况是每个监控员工作的重要内容，节假日车流量增多让每个监控员的精神高度紧张，因为车多则事故概率就大，所以为了确保过往司乘的通行安全，每到这个时间段监控员都会打起十二分精神，不厌其烦的加大切换监控视频的频率，为的就是能够及时发现是否出现车流拥堵、交通事故等异常情况，尤其是在隧道、桥梁等重点区域，更是要时刻掌握实况，这一切努力的中心点都是为了强化信息的互通，掌控收费站、节点区域的实际情况，做到对内动态收集信息，对外发布管控措施，树立“未堵先疏、提前预警”意识，为道路通畅保驾护航。

指挥“调度员”

在道路发生异情时，当班的监控员会立刻启动预案，利用微信群向其他联勤联动单位传达信息，协调辖区内管理单位的高效运转，尤其在隧道发生事故时，监控员会在第一时间更改相关情报板、隧道照明方案、车道通行标志，利用交通信息诱导车辆安全行驶，避免阻塞积压，播放隧道广播指导司乘人员车靠边、人撤离、即报警，避免二次事故的发生，同时向相关管理单位通报事故现场情况及事故处理进度，有效的协调加调度极大提高了突发事件的处置工作效率。国庆假期期间路段共交通事故20起，在收费监控中心的高效运作下，均得到快速处理，未造成长时间大面积拥堵。

出行“服务员”

围绕“保畅通、强服务”的工作理念，“征星”班组的监控员同时也化身服务员，在服务热线旁24小时不间断值守，对每一个司乘人员的问题耐心解答，排忧解难，遇到路边车辆故障，监控员会主动联系司机，并提供排障公司的电话号码，为其解决后顾之忧。而对于司乘人员的投诉建议，收费监控中心高度重视，积极联系当事方，当日事情当日解决，通过后台监督化解矛盾。此次国庆假期，收费监控中心强化后台管理，处理了3起投诉事件且均已完结。

2023年中秋国庆长假是疫情后的首个国庆长假，车流量相比往年有大幅增加，道路安全事故率也有所上升。收费监控中心全面落实、认真贯彻公司在节前对安全生产工作的部署和要求，精心组织、严密部署，确保各项措施落到实处，圆满完成了今年的中秋国庆长假保畅任务。