时光匆匆，我在忙碌中奔走，不经意间我来到公司已有五年，这五年我学会了如何与领导沟通、学会了如何与同事交流、正是这五年让我懂得了什么是责任与担当。从最初的不安和紧张到现在从容和淡定，从当时的生疏紧张到现在的熟练稳重。

有人说收费工作待遇好环境好，令人羡慕而神往，殊不知里面的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。还记得我刚进入收费岗位的那一天，由于操作较慢导致车辆拥堵，司机焦躁不安对我大声怒吼，顿时眼泪掉落下来。后来老收费员告诉我收费过程是服务过程，而不是执行过程，不能把情绪带到工作中。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。所以在以后的上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，保持乐观的工作态度。即使遇到个别司机故意刁难，也要用平和的语气和态度司机耐心的解释，微笑面对每一个过往的司乘人员。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。