为深入推进收费运营建设发展，提升整体运营管理水平，公司以“精管理、抓落实、控风险、强服务、提效率”为宗旨，以问题难点为导向，以精细化管理为抓手，从精从细抓好收费管理各项工作落实，提升文明服务质量，增强职工业务素质，促进工作效率再提升，运营管理水平再提高。

开展业务培训 提升服务水平

根据新政策、新要求、新方法更新业务知识重点内容，对实际操作中易出现的问题进行梳理，提升职工业务知识掌握率。根据年度收费业务培训计划组织业务培训学习，坚持立足岗位全员参与，围绕“干什么、练什么、缺什么、补什么”，着力形成“学、练、比”的良好氛围，发现短板，找准差距，弥补不足。组建培训队伍，采取个人自学、批次培训、案例分析等形式，分批次、分阶段对全体职工进行业务培训，确保覆盖率100%。同时，组织职工进行了业务知识考核，通过考核检验学习情况，力求做到全面掌握、灵活运用、理论与实践相结合，及时总结培训及考核结果，找准差距，要求大家站在公司立场上，进一步增强工作责任心，加强收费现场应急处置能力，在异常事件处理过程中能够敏锐观察、细心琢磨、主动沟通，团结当班其他成员有效处理各类事件，确保收费站安全畅通。

规范工作流程 稽查管理更高效

为净化通行费征收环境，严厉打击各种逃交通行费行为，按照上级部门要求，切实抓好增收补漏工作。一是加强对新收费政策文件的学习与理解，对于一些拿不准或有争议的标准，及时与联网中心进行沟通；二是加强免费车管理，对于规定的免交通行费的车辆，认真核对证件，不符合相应政策的，做好解释工作，避免发生缴费纠纷；三是加大对鲜活农产品运输车辆的查验力度，坚持“两人、多点”检查，确保通行费“应征不漏，应免不收”；四是加大对收费人员在岗期间文明服务、工作纪律、操作流程、非正常情况处理等的稽查力度，杜绝内外勾结等逃漏通行费行为发生，达到以查促管的目的。

完善规章制度 加强考核力度

为了使各项工作真正落到实处，进一步健全岗位责任制，全面强化目标管理，完善考核办法，针对日常考核中发现的不足之处，及时修订绩效考核（百分制）管理办法及评分标准，向各收费费（中心）征询意见，根据实际情况提出合理修改建议，更科学、合理地体现绩效考核的激励作用。此次修订考核方式采取层级考核，不仅要层层分解目标责任，还要强化目标管理，切实加大监督考核和奖惩的力度。这不仅有利于增强员工的责任感，还有利于调动员工干事创业的积极性，激励员工在完成任务的同时创造更好的业绩，从而全面激发企业活力，顺利实现企业的整体目标。

优化管理方式 票卡管理更高效

全国联网收费实施以来，结合票据管理和使用工作实际，重点优化了CPC卡和备用金的管理，进一步提高票卡管理的工作效率。CPC卡管理方面，改变收费员统计卡数方式，将原来由电脑系统统计改为手动清点卡盒数，确保系统与实际清点的卡数的准确性和一致性，减少了CPC卡的“流失”，保证了公司CPC卡的正常运转；在发票管理方面，提前做好各类发票使用的报表及存根的分类整理，并定期进行自查、自检工作，确保各类票据相符，使用规范。

完善管理措施 狠抓班组建设

有效提升班组建设管理水平，狠抓班组建设管理，增强班组的工作能力和综合素质。一是加强协作，强化责任意识。以“急员工之所急，想员工之所想”为原则，站长定期参加班务会听取班组建设管理意见并进行讲评，从工作上、生活上贴近班组，增强上下协作关系，提升员工思想水平，强化责任意识；二是加强监督，强化竞争意识。建立健全班组考核评比制度，加大日常考评力度，充分激发班组建设管理的热情，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；三是加强交流，强化素质提升。定期组织各班组进行工作交流活动，倡导“互相理解、互相纠正、共同进步”的班组建设管理原则，增强集体荣誉感，实现全员业务提升，全力打造高素质的优秀班组。