时光匆匆，做一名高速收费员已有好几个年头，每当大家谈起收费员这个行业的时候，都会觉得这是一份比较轻松简单的工作，只要坐在那发卡收费就好，的确，这是我们的日常工作。收费站是一个交通行业窗口，每天需要面对形形色色的人，所以作为一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。

当我们在收费过程中难免会发生一些不愉快的事情，例如：司机对收费产生的质疑，我们该如何处理才能让司机舒心的通过收费站。这就要考验收费员的说话方式和技巧，不说脏话、气话，以心平气和的态度主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以理服人，以情动人，最终做到让司乘满意。

如果按工作时间来说我也许是大家所说的老收费员，但论经验和业务能力还有很大的差距，在工作中由于自己的粗心大意，经常出现的一些失误。有时碰到异情时也会手忙脚乱、措手不及、那一刻我意识到了自己的业务水平还是不够、所以需要不断的学习，防止再次犯错。

虽然收费岗位看似平凡，但工作中的我们也有着半军事化的管理和严格的要求：收费手势要标准，在收费过程中做到唱收唱付，这样才可避免与司乘人员的争议;熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度，异情需详细记录；岗亭物品摆放规范整齐，保持岗亭内外，车道干净卫生等等。作为公司一份子，我将继续在这个岗位上坚守，努力做好每一次收费工作，热心、耐心、细心服务每一位司乘。