五月底，新一批新员工正式分配上岗实习，我们班也分配到了一位新员工，这一轮班的第一天她来我们班报到学习。为迎接这位新员工，班上之前也做了相应的准备工作，班会讨论如何让新员工尽快独立上岗，成为一名合格收费员。最终，会议一致认同采取老员工带新员工，一对一培训上岗的决定。而我班上这位新员工，经过班上最终讨论，也由我来带她上岗。

作为师父，要怎样教好新员工，我归纳了以下几点：

一、做好自己，树立榜样

对于刚进入职场的新员工来说，就像新生儿刚认识新世界，一切都是陌生的、新鲜的、好奇的，为了适应和认识新事物，做的第一件事就是模仿，模仿身边的人，他们都在干什么？怎么做？所以，师父要教好新员工，第一件事就是从自己做起，规范自己的言行举止，在新员工面前树立正确的榜样示范作用。师父以身作则，有了一个好的榜样，学生也会学习师父身上的优点，教学相长，从而也能培养一位好的员工。

二、先理论，后实践

理论是为后面更好地实践做基础，所以理论是基石。新员工刚进岗亭，很多事都不清楚，不可能马上坐道发卡收费，这是不合情理的。对于车种、车型、轴组的识别，一定还不清楚，所以首要任务是让新员工熟悉书本知识，对车种、车型、轴组等各方面的东西形成一定的概念。然后联系实际，新员工多观察，师父多讲解的方式，让新员工一步一步的从多观察、多识别到接触键盘、做文明手势、讲文明用语从而达到连贯一体操作的效果。

三、分步教学，循序渐进

分步骤教学，新员工才不觉得混乱。面对新上岗的职员，作为师父一定要有平稳的心理，做到自己所教内容心中有数，所以分步教学是较好的方式，我总结的分步教学是这样的：

（一）从票管房开始，讲解平时上下班、交接班、列队及票箱、异情本、点卡各种必做的事情，这些较为简单，只要带了一遍基本都能记住。

（二）交代进入岗亭后需要注意的事项，比如反锁岗亭门、换工号牌、了解上轮班交代事项等。

（三）初识。新员工根据理论联系实际，来了车让新员工马上做出反应，口头判别车型、轴组等。待到新员工能熟练的掌握来什么车就准确判别再接触键盘。

（四）文明服务。新员工键盘的操作到了熟悉的程度，就可以为他讲解文明服务要点，手势怎么做？文明用语怎么说？刚刚接触这个职务的新员工，可能对做这些手势，说这些文明用语会感到有些害羞，不太敢尝试，这个时候，师父要从旁协助，多鼓励。为了新员工能大胆的面对司机，做出正确的手势和说出标准的文明用语，可以采取新员工只做文明服务，师父按键盘的方式，以免新员工产生心慌的各种心理。

四、多多实践，巩固练习

新员工对基础的操作都能基本上手，这个时候，师父从旁协助，多给新员工机会，让他独立操作，让新员工自己发现问题，解决问题。

五、处理异情，保护自己

简单的异情处理，可以让新员工模仿老员工独自先尝试处理，处理不了，师父再处理。较为特别的突发事件，新员工多看，师父要详细解答，遇到了就要去观察。师父循循善诱，指导新员工独立上岗。值得注意的是，处理异情一定要传达新员工安全知识，要学会维护自己的权益。