一个收费班组，由几个不同地方，不同家庭，不同背景的陌生人，为了同一个梦想，走进了瑞寻公司，在公司的安排与领导下，我们由一个个收费员组成收费班组，由四个班组共同完成一个收费站的基层征费工作。

收费工作的枯燥无味是众所周知的，每天迎来送往数不清的车辆，接触形形色色的司机，也经常受一些莫名的气，上班期间情绪的积压与下班后生活的单一性，很容易让大家的性格变得孤僻冷漠，这时工作中与生活中的调节显得尤为重要，与收费员相处时间最多的就是本班人员，一个收费班组在一起相处的时间比他们各自与亲人爱人相处的时间都要久，所以一个班的和谐很重要，相处的好则工作轻松心情愉悦。反之则一个个跟仇人似得，不仅影响人与人之间的关系，还影响了工作，也影响了整个站区内和谐的气氛。所以我认为一个收费班组最为重要的就是班员与班员的和谐，班员与班长的和谐。一个真正优秀的班组，我认为应该是彼此之间互相帮助，团结奋进，不是亲人胜似亲人。

我个人认为一个收费班组的和谐团结与班长有直接的关系，该如何促进班员之间的同事感情，合作精神，工作生活中互帮互助的友情，以及增加大家的集体荣誉感，我个人有以下一些观点和心得。

一、待人处事公平，公正，公开

 一个班组成员肯定不止一个，这时候班长应该对待每一个班员持同一态度，不能看某一个班员顺眼，或因某一班员与自己私交更好就在工作中存在偏袒行为，这样会让其他班员遭受不平等待遇，心里肯定会有想法，不利于班员与班员之间的团结，也不利于班员与班长之间的团结。应该做到一碗水端平，就拿顶岗来说，如果班长帮某一班员顶岗时间长，次数多，而对别人则没那么长的时间那么多的次数，那其他人心里肯定有意见，有想法。在寻乌东站，因为车流量不打，工作负荷没有那么重，所以我让班员与班员之间相互顶岗，这样一来可以促进班员之间的互帮互助，相互协调，二来可以避免班员与班员之间的相互计较，比较。

二、乐观向上，带给班里正能量

作为一个班长，不能把消极的情绪带给班员，这样会影响整个班的工作情绪。应该在工作时间乐观向上，活跃班内气氛，与班员打成一片，可以开开玩笑，可以聊些对工作上异情车的处理方法，制定大家一起努力达到的目标，这样可以调节工作上的枯燥，亦可以增加班员对异情车的处理经验，更可以大家不是因为收费而收费，增加对工作的积极性与动力。

三、及时掌握班员的心理状态

一个班里由各个家庭的成员组成，有的为人夫为人父，有的为人妻为人母。在生活上，工作中，难免会出现一些烦恼，这时候身为一个班长，应多注意观察班员心理动态，看班员是否有心事，是否情绪不佳，工作状态不佳，是否和平常不太一样。这个时候我们应找出其中原因，是因为工作上还是家庭，或个人感情因素。如果是发现坐道收费员有心事工作心不在焉，我会叫机动人员进入岗亭顶岗，这样一来可以让坐道收费员出来散散心，二来可以避免不必要的差错率。然后和他聊天慢慢进行开导。这时候哪怕我们的安慰与开导对他的烦恼并不起作用，但起码可以让他知道有人在关心她，让他知道他并不是那么的孤单无助，让他知道这个班里是温暖的。

我认为一个人的心情与工作有很大的关系，很多收费人员出现的误判与错误往往和个人情绪，心情有关。我们班组连续三个月，每个月班里只有一条误判，这和班组收费人员对待工作的仔细和认真是绝对分不开的，同样和坐道收费员的良好工作状态分不开，每当有坐道收费员工作暂时不在状态时，机动人员都会进去顶岗，直至坐道收费员调整好状态，可以进行正常的费收工作。

四、做一个有担当，为班员遮风挡雨的人

身为一个收费班长一定要灵活应变的处理各种异情车辆，和应对司机提出的无理要求，在收费现场出现异情的时候第一时间到达现场处理。站在收费员的面前，给班员一种只要有班长在就不用惧怕任何异常情况，只要有班长在就不怕司机无理取闹的安全感。敢于承担责任，敢于在任何事情面前站在班员前面，当他们的主心骨，当这个班的顶梁柱。

记得有一次在会议室开会，岗亭两个女的收费员在进行正常的征费工作，突然站管接到监控中心电话，说岗亭有异情。需要班长过去处理，于是我马上回到岗亭发现出口104车道停了一辆货车，有两个本地司机围着岗亭不停的谩骂，在安排机动人员开启103备用车道保持车道通畅后，叫司机保持冷静，后进入岗亭问坐道人员事情经过。原来是这辆车的司机觉得过磅过重了，要求复磅，当班收费员向司机解释计重收费车辆一次性过磅的原则，可司机杖着自己是本地人蛮横无理，在言语上对收费人员进行辱骂。我相信每个收费人员都遇到过此类情况，了解完事情经过后我首先安抚收费人员的情绪，然后出岗亭对两个司机解释关于一次性过磅的政策，并教育司机不该辱骂我们的工作人员，要求司机对我们的收费人员进行道歉，动之以情晓之以理最后司机认识到自己的错误，并对收费人员诚恳的道歉，在取得收费人员的原谅后出示过磅单据，交完押金说明不管轻重以第二个过磅数据为收费标准，在监督下按规定重新过磅。这样既照顾了自己班员的情绪，同时遏制事情进一步的严重化，扩大化，和平解决这一收费纠纷。

五、增加与班员的互动，丰富下班时间

在站里上班的多数都是外地人，下班后就只能待在站里，待在房间，下了第一个中班的时间比较充裕，这时候可以和班员出去爬爬山，散散步，聚聚餐，既放松了心情，也锻炼了身体，还可以培养班内的和谐气氛，增加班组成员的凝聚力。