作为公司的一线员工来说，在我们工作中时时刻刻都需要微笑着，因为我们这是服务行业。

微笑是一种正能量。它给人以勇气，给人以动力。对我们一线员工来说与司机发生口角是常有的事，可是这个时候我们并不是互相争吵到面红耳赤，一声比一声高。而是面带微笑的做好解释工作以免事情发生的更糟糕。威尔科克斯说：“当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。”

在工作中我们会遇到很多无理的司机，比如面包车查证故意刁难出口成脏，比如司机觉得过磅过的太重要求复称就破口大骂得理不饶人，又比如在我们处理一些突发事件的时候司乘人员推推搡搡 恶意用言语中伤我们的时候我们更多的还是面带着微笑耐心的做好解释工作，并且尽量的在言语上作出让步在政策上坚定不移。俗话说伸手不打笑脸人，我觉得有的时候尽量的控制自己的情绪尽量的试着面带笑容的去与人交流。这样对自己的工作进展会有大大的好处也让双方心平气和的将事情缩小化。微笑是一种互动感应。微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。