受第一期班组长培训的启发，会昌站收费二班从3月29日开展角色互换活动。即收费员轮流当班长，班长顶替该收费员的位置。近一个月的活动给我留下了许多深刻的印象。

首先是坐岗的枯燥、艰辛。由于我们站的车流量不大，大部分时间都要一个人静静的呆在岗亭，并要保持相对规范的坐姿或站姿，眼睛还要关注着车道是否来车。每天都重复着简单的问候，一成不变的操作。虽然简单，但要真正做好也是一个非常艰辛的过程，不仅要有速度、温度，更要有风度。即业务要熟练，操作要迅速；问候要真诚用心，温暖司机行；面对司机的蛮横无理，要宽容大度。

 第二，以言责人甚易，以义持己实难。工作中，我们时常会责怪班员收费速度太慢，误判太多，填写单据太粗心等。可当我们自己亲自操作时发现，要做到快速收费又没有误判是一件比较难的事。尤其遇交接班车辆较多时，往往弄得手忙脚乱的，有时甚至忘记抄票号或忘记上下班。因此，在今后的工作中，我们都应站在对方的角度思考问题，相互理解，相互支持才能团结一致，把工作做得更好。

第三，各班员的优异表现出乎我的意料。在角色交换活动中，每个人都用心尽力，出色的完成自己的工作。小白（李梦晨）的文明、善良；丽丽（陈丽娣）规范流利的交接班讲评；小越越（许越）的独立的处事能力、工作的积极主动等都值得我借鉴吸收，并激励着我进步。

第四，此项活动有着良好的成效。一是思想上有所提高，大家都能自觉地遵守各项规章制度，彼此能相互理解，配合也更加默契。二是工作上有所转变，由原来的被动工作变为现在的积极主动工作，遇事能主动解决，改变了遇事找班长的习惯，不仅大大提高了班员处理问题的能力，也提高了工作效率。