过去的一年是我值得纪念的一年，她让我懂得了真情，收获了友情，在工作上也得到了领导和同事的认可。作为一名收费员，我坚守在自己的岗位上，认真地履行着自己的工作职责。

回想起在2011年末刚加入公司的我，对收费工作的认识和了解都不全面，经过这一年的工作，我对收费工作有了更深的认识和理解。不可否认，收费是一个非常枯燥乏味的工作，日复一日重复着同样的工作，重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”的汽车尾气，却还要微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。星辰与我们做伴，日月伴我们同行，一直以来我们就是这样反复、昼夜颠倒中度过。可在内心我深知，既然选择和从事了这项工作，就要尽心尽职去做好。

一年来，在公司领导的正确领导下，在站领导及同事的关心帮助下，在这个温暖的大家庭里，让我深深感受到了努力工作，快乐生活的氛围。快乐生活的同时，使我能够更好地把工作做好，在工作中取得了较好的成绩。在收费工作中我总结了以下几点：

一、心放细，手放快，眼放亮，练出“快、准、稳”的工作特色。“快“，就是收找钱快、处理特殊业务快；“准”，就是车型判定准确，识别逃费车辆准确；“稳”，就是收费时思想和心理状态平稳。

二、调整好心态，以愉悦的心镜平常心面对“一切”，拥有好的心态自然就能减少工作中的差错。

三、不要把情绪带到工作上来，把心放宽，把眼光放远，不要为生活上的一些琐事而影响自己的正常业务水平发挥。

四、干好本职工作，记录好工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

五、认清自己的工作技能操作，温故而知新，温习工作中操作过的异情车辆业务知识，做好详细记录，并且由其中获得新的领悟。

作为一名高速公路的服务人员，光有过硬的业务能力还不够，文明服务既是工作要求中的重中之重，也是个人思想修养的体现。在文明服务过程中“重在真诚，贵在坚持”，重在真诚，指文明服务必须是由思想、心灵深处油然而发，而不是停留在虚假层次的表面工作，它不应成为与他人无关的纯粹任务性的机械化工作流程，而是思想修养体现的情感互动。贵在坚持，指文明服务必须是长期坚持，形成一种习惯，而非时有时无，它不能随个人情绪、心态波动而变化。在工作中必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作中接触的司机形形色色，有的司机一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。所以每次我都以平和的心态，凭着真诚良好的文明服务，一次又一次化解了矛盾。

“干一行，爱一行；做一行，精一行”。 为提高业务能力，我们必须树立“在交流中进步，在总结中提升”的理念。让我们在平凡的工作岗位上，经营着不平凡的精神品质，创造出不平凡的业绩来。从而使工作干得开心快乐，让生活过的更加美好。