为进一步规范监控调度中心人员文明服务礼仪，提升公司对外整体形象，8月6日，征星监控班组开展了文明礼仪培训。

此次培训从文明礼仪的具体内容出发，分别讲解了基本礼仪、见面礼仪和公共礼仪等，并结合监控调度中心的日常行为规范，从客服基本用语、示范用语、接听姿势、语音及语调、应对话术及服务禁语等六个方面进行了详尽阐述，同时对日常工作中的礼仪规范提出了具体要求。为增强培训效果，理论培训后组织监控员开展了服务情景模拟，对客服礼仪中的话语艺术进行现场演练。

通过此次培训，参训人员对文明礼仪知识有了更全面的认识和掌握，征星监控班组将不断引导班员提高文明素养，提升全体监控员的精神面貌和综合素质，努力让司乘每一次来电都能感受到“听得见的微笑”。