为进一步推进文明服务工作，全面提升收费窗口服务水平和管理能力，运营管理部紧紧围绕年度重点工作任务，以班组建设为抓手，细化管理措施，优化服务流程，夯实基础工作，努力提高服务意识、服务能力和服务水平，推进各项工作迈上新台阶。

以思想教育为支撑点，夯实干事创业基石。进一步加强职工队伍建设，激发职工队伍干事创业活力，深入开展了“党的二十大精神学习”系列活动，认真传达学习公司四届二次职代会精神，及时召开2023年收费运营工作布置会，公司主要领导深入一线开展座谈，倾听基层声音，关心关注职工生活及工作情况。不断强化了职工政治理论学习，加强职工队伍建设，补足精神之钙，提高职工的服务意识和责任意识，真正使“微笑在脸、满意在心”的服务理念入脑入心，更好地为出行公众提供更有温度、更具质感的服务体验，提高社会满意度、美誉度。

以业务培训为切入点，提高内在业务素质。坚持从实际工作出发，从日常工作中遇到的难点堵点抓起，有效拓展延伸外出文明服务提升学习成果，促进学习常态化。通过“线上+线下”、“集中+自学”等多途径和方式，积极开展收费业务、稽核堵漏、绿色通道查验、ETC通行服务政策等相关内容的强化学习，确保每一位职工都能熟练掌握特情操作及现场应急处置流程，争取把差错率与失误率降低为零。积极营造收费人员学技术、机电队伍敢创新、全体人员促提升的学习工作氛围，切实提高各岗位人员综合业务能力，保障良好的收费秩序。

以文明服务为立足点，塑造品质服务形象。以“三色瑞寻”党建品牌为引领，全面推进“风景独好”班组创建工作，及时制定瑞寻高速“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动实施方案，细分服务提升工作措施，引导职工自觉践行服务标准和服务承诺，巩固提升服务质量和效能。同时，充分发挥收费监控职能作用，开展文明服务现场稽查及即时纠错整改，按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中。

以环境整治为闪光点，创造优美站区环境。紧紧围绕为“窗口”添彩、为“品牌”增色的使命要求，按照“立足当前、以干促升”的原则，进一步提升站区形象，擦亮服务窗口，努力改善收费现场及周边区域环境，坚持定期对岗亭、车道广场、边沟、站区、入口称重检测台等易堵塞、易积尘部位进行全面清理，对收费岗亭破旧座椅、窗帘、服务台等设施进行更换，对车道机电设备线路进行全面排查整改，进一步净化站区环境，全力打造整洁、靓丽的收费环境。

瑞寻高速始终以司乘人员满意为中心，把文明优质服务贯穿到工作中每一个环节。下一步，公司将把学习宣传贯彻党的二十大精神与实际工作相结合，紧紧围绕收费运营中心工作，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，持续释放抓党建促发展的“红色效应”，擦亮“三色瑞寻”党建品牌，共同描绘靓丽高速新画卷。