首页 > 工作交流 > 如何把收费时光变成美好时光
如何把收费时光变成美好时光
  来源:本站原创  作者:钟智辉(会昌站)   发布时间:2021/12/22 11:12:57   点击数:2417   责任编辑:RXGSadmin888

由于收费工作的特殊性,上班禁止携带与工作无关物品,所以收费人员不能携带书籍,手机等物品,加上重复机械的收费操作,单调枯燥的漫漫时光,披星戴月的零点坚守,一部分收费人员会觉得工作难熬,从而滋生负面情绪,进而影响到文明服务和收费工作。那么如何把收费工作变成美好时光呢?

首先,不要忘记,公司在收费岗亭里保留了音乐。

音乐从诞生至现在,是唯一保留并发展,没有国界,全世界通用娱乐项目,自然有非常神奇的力量,或许你本来闷闷不乐,但听到一段喜欢的音乐,突然变得心情大好,甚至忘却烦恼,联想到美好的情境中去,不知不觉调节好了身心,情绪恢复。

零点车流较少的时候,正是难熬之时,不妨试着深吸一口气,让心情沉淀,凝心听取音乐,情随音律,心随乐动,无车之时,以天为被,以地为席,轻轻地,稍稍地哼上一两句,岂不悠哉乐哉?

其次,不要忘记,收费工作虽然单调需要熬夜,但这份工作基本不需费脑,也不需劳力,各种需要考虑的因素不是很复杂,不能因为收费工作的弱好一面,就去无限放大这份工作的缺点,时刻保持着慧眼,看到这份工作的另外好的一面,认识这份工作的崇高价值,内心正向转变,工作有意义和价值,美好时光自然降临。

那么这份工作的意义和价值是什么?

举个例子,记得有一次,一辆准备从会昌站ETC上高速的皮卡车,收费员认出这车是国庆期间冲岗的皮卡车,司机察觉,准备倒车逃逸,但收费员及时劝阻,缓和司机的情绪, 和司机说明了后果,并出示了当时监控记录,最终司机承认其冲岗事实,主动补缴通行费,并表示都怪自己一时糊涂。

我们用心解释、及时挽回高速通行费,为高速路正常有序的运行提供了行为支持,从心底而言,我们的工作难道不是有意义的吗,那一刻,司机认识到自己行为的错误,并表示以后不会再犯,这一刻,我们工作的价值已经体现,内心的成就感随之油然而生,工作自然有意义。

再次,不要忘记,我们说声你好,祝福司乘的时候,也有司乘人员会亲切的回复,礼貌的回应。

他永远不会忘记,那个零点,他耐心解答了一位中年大叔的路途困惑,大叔脸上带着和蔼真切的笑容:“这么晚了,很辛苦吧,等会我还会上高速,给你们带夜宵,你们几个人上班?” 这一刻,他的心里觉得这份时光就是美丽的。

予人玫瑰,手留余香。我们真诚待人,自然会受到真诚以待。

现在我们虽然戴着口罩,但眼睛是心灵的窗户,要学会用心微笑,眼睛自然弯成月牙,就回释放出让人亲近舒适的感觉。

我们对每位司机的点头问候、唱收唱付、手势迎送,是对每一位司机的尊重,也是对我们自己的尊重,因为我们的收费工作是具有使命感和责任感的,对工作心存敬畏,自然觉得美好。尤其是得到司机们回馈的微笑,这便是微笑化成的美好时光

最后,不要忘记,乐于帮助他人、也能快乐自己。还记得五年前的一个夏天,当时,一辆普通的中型货车驶入了入口道,司机似乎货物未装好,导致货物包装袋经过入口防撞柱时,被刮出了一道长口,顿时,里面装载的颗粒物便如倾盆大雨般,洒落在边道、花坛、安全岛上,远看过去,入口自动发卡机边道就变成了一道巨长灰黑色的沼泽,简直触目惊心,但似乎由于车里音乐过大,车主并未发现异常,领卡后,正准备加速上高速。

当班收费员立即冲出岗亭,狂奔在后面,边叫,司机察觉到,停在路边下来询问,他刚刚打开车门,便发现了异常,自己的货车拖着长长的“尾巴”,耳边还响起起车尾货物不停流失的“沙沙”声音,他当场就蒙了。

“师傅,你的车漏成这样了,不能再上高速了。”收费员提醒道。司机仿佛没听见,他站在烈日下,豆大的汗珠流进了疲惫的眼珠里,淌过了黝黑的脸庞,显得非常无助。他只是一直看着自己洒落的颗粒货物,喃喃自语道:“完了,完了,漏了多少,一袋饲料好几百元,这趟白跑了,不知道要亏多少。”随即,他转向当班收费员,血红着眼,怒而质问道:“都是你们的错,干嘛不开超宽。”

由于超宽检修设备,超宽道暂时关闭,收费员看着他悲惨气愤的样子,并非过多解释,只是立即环绕车看了一圈,道:“师傅,初步统计割破了7、8袋,还有很多正在流失,当务之急,先马上拿工具缝补一下,还可以挽救,你车里有线,剪刀之类的工具吗?”

司机这才反应过来,急忙翻上车,取来工具,开始缝补。同时收费员趁现在上午时间,车流并不拥堵,赶快拿着桶,扫把,帮司机回收一些洒落到边道的小颗粒货物,免得货车通过,碾压碾碎。

最后,烈日之中,他的身影和司机一同忙碌了一上午,汗流浃背下,终于回收完毕,司机统计后,发现居然只损失小半袋饲料。匆匆走时,再三谢过,同时心甘情愿的赔偿轻微刮擦的路产赔偿50元。这一刻,当班收费人员心中是充实美好的。

俄国作家契科夫曾写过一篇短文《生活是美好的》,而我们的工作也是生活的一部分,工作充满美好时光,公司也能美好,大家的生活也能更加美好。

版权所有:江西省瑞寻高速公路有限责任公司    备案号:赣ICP备12004154号     技术支持:浩网科技
电话:0797-5607302     传真:0797-5607302