有人说收费工作其实是一个很简单的事情，他们觉得收费只是一个买卖交易的过程，只需要不出错就行。但我觉得没这么简单，因为这其中也有很多需要注意的细节之处。

一、收费是服务过程，要定好位，充分认识自己的角色，投入到我们的工作中，要克服机械化的倾向。文明用语天天说，车车说，时间长了，感觉会变得迟钝，工作变得机械化。但服务对象是每时每刻都在变化的，他们有的可能是第一次行驶我们路段，所以每一次的服务都是公司形象的一种体现。我们要从心底树立车主至上的意识，把每一位司乘人员都当成第一个客户，做好本职工作，永远从“零”开始。

二、要带着感情做收费工作。言行是思想的体现，而思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句的问候才会发至内心。在工作中药践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，充分发挥微笑的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以情动人，以理服人，始终相信精诚所至，金石为开。

三、要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，钱票交接，每一个环节都要能快捷、准确。对各种政策文件，要宣讲到位，让每一位司乘人员明白。