为深入贯彻《交通运输部网监测与应急处置中心关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》（交路网函〔2021〕49号文）工作要求，更好地掌握掌握ETC服务工作情况，进一步提高ETC使用率及服务水平，近期，运营管理部组织中心、各收费站开展ETC服务提升专项调研工作。

此次调研活动采取线上+线下开展，为保证调研成果，由收费稽查中心统一下发《收费车道ETC使用情况现场问询表》、《线上调查链接及二维码》等，活动中在不影响车辆正常缴费通行的情况下，由收费人员在混合车道/人工车道出口，询问过往车辆是否办理ETC以及不使用ETC的原因，并在相关问卷调查表中做好记录。部门管理人员调查对象主要通过身边的亲戚朋友，以及到路段服务区开展现场询问调查调研，参加调研人员积极向车主解答我省ETC相关政策、提供办理ETC的详细渠道，最后对扫码线上调查和车道现场询问的结果进行梳理和统计。此次问卷调查司乘1150余人次，经调查发现途径该站未使用ETC车辆人员，原因有通行高速较少、质疑ETC扣费的准确性等。

此次ETC服务提升专项调研活动，进一步掌握了ETC使用情况以及司乘在使用ETC过程中遇到的问题，今后公司将切实根据司乘需求，组织开展ETC推广宣传活动，并积极为其解决在使用过程中遇到的问题，提高ETC服务水平的同时提高司乘满意度。