1月27日上午，隧道管理站正在按计划开展设备日常巡查，突然接到监控电话通知，金刚山隧道积压大量车辆，需要支援。异情就是命令，隧道人员立即调转车头赶赴现场。

来到拥堵路段后，发现车辆已经排起了“长龙”，支援车辆无法通过，隧道人员只好将车停靠合适位置后小跑前进。

到达故障点后，大家立即帮助故障车司机设置三角警示架，并引导车上人员下车，一路疏导到洞外安全地带。经过2个多小时努力，道路渐渐疏通，看着缓缓前行的车辆，大家紧张的神情终于恢复了正常。