时光流逝，光阴似箭。转眼间从路政部门返岗到筠门岭收费站已经一个多月了，在过去的这一个多月的时间里收获甚多，同时也有很多需要自己提升的地方，其中的角色转换让我感受颇丰，以下是我这段时间来的体会：

处处充满家的温暖。从第一天到收费站报到开始，就让我感受到了家的温暖，大家都很有礼貌的笑脸相迎，让我立刻消除了到一个新环境的不适。尤其是在站休息的同事忙里忙外的给我们收拾房间、打扫卫生，提供相关的生活用品，让我迫不及待的融入这个大家庭。

收费工作“并不是想象的那么简单”。还没接触收费时总觉得不就是收钱吗？认真点，谁不会呀？然而看似简单，真正上岗操作的时候总会感到紧张不安，害怕不小心打错车牌、车型误判、打错票据、甚至多找或少找司机钱，当时就觉得脑子不够用，动作反应不过来。在班长的耐心安慰下，我慢慢的地把心平静下来，做到每一辆车都认真核对车牌、车型、仔细打票、验票、验钞，遇事不懂就问，认真做好本职工作。

把微笑送给司机，把委屈留给自己。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日重复着同样的工作：收钱，打票，放行。说着重复的话语：您好，请稍等、请交卡、祝您一路平安，每一句都要面带微笑有感情的去说。当然除了正常的收费工作，征缴矛盾就不能避免了，这就使得我们要衔接说话的技巧，每天都与形形色色的司机打交道，难免会遇到个别司机故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了整个高速公路的形象，所以面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，当一次次的冲突与矛盾被化解，心里总有一些自豪感。无论遇到什么特殊情况我们都要动之以理，晓之以情向司机耐心的解释，用平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。我们的生活就是这样，只需要真诚面对对方就能化解问题，我相信只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福对待来往司乘人员，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到社会满意。