为了进一步提高监控中心的工作水平，强化文明礼仪， 5月15日监控中心组织开展了接听电话礼仪培训。此次技能培训强调沟通是一门艺术，也是监控工作人员不可缺少的能力，监控中心管理员李菊华情景模拟监控中心日常工作内外线电话内容对话，讲解了接打电话注意事项和通话过程中发生异常情况时的紧急处置，全面地分享了电话礼仪和电话沟通技巧。

通过此次培训学习，增强了大家的服务意识，促进了自我思想道德和文化修养的提升．