监控调度中心：火眼金睛幕后守护 服务群众美好出行
来源：本站原创 作者：肖红艳、廖彦程 发布时间：2024/11/18 11:07:15 点击数：57 责任编辑：RXGSadmin888
帧帧荧屏、一览东西车流，幅幅画面、纵观南北动向，段段视频、承载工作点滴。他们眼观六路、耳听八方，用“千里眼”的洞察力和“顺风耳”感知力，履行着岗位职责，全力保障人民群众平安、畅通、便捷出行，他们就是瑞寻高速运营管理部监控调度中心。
监控调度中心作为高速公路的“大脑”，监控员就是高速公路的“眼睛”。盯着的是监控视频，守护的却是司乘人员的生命财产安全，为确保道路安全畅通，他们一刻也不敢松懈，通过监控系统进行24小时不间断实时监控，密切关注道路通行情况，确保突发事件及时发现、及时上报、及时处置，随时准备应对任何突发情况。11月4日凌晨，监控中心在日常视频轮切中发现，一辆满载货物的货车停靠在应急车道，车身冒烟并伴有火花闪现，当班监控员立即轮切附近各个视频监控点，仔细查看道路通行情况，迅速启动应急处置预案，并通知高速公安、路政、消防、养护和排障赶赴事故现场，合力开展救援。经过各方的共同努力，道路恢复正常通行。监控人员采用轮值接替四班三运转模式，确保24小时在岗，不间断实施全路段监测，与收费站、服务区、相关单位做好信息互通，为高速公路增添了一双24小时的“眼睛”。
“您好，瑞寻高速监控调度中心，请问有什么可以帮助您？”“您好，我在寻乌东收费站附近，车辆爆胎了，麻烦联系一下排障队帮忙换胎。”“收到，我们马上联系排障队，请您注意安全。”面对车主焦急的声音，监控员一边安抚着求助人，一边叮嘱车主做好安全防护措施，精准核实车主的行驶路线，缩小寻找范围，联系排障队。在监控人员耐心引导下，排障队到达车主才挂断电话。一年365天的坚守，监控员从瞥见清晨的第一缕阳光，到午夜时分的寂静，24小时尽职尽责为司乘人员排忧解难，提供实时路况、政策咨询、投诉求助等业务，不断优化服务流程, 提升职业素养，用耐心的解答和真诚的服务，搭建起一座座司乘连心桥，全力满足人民群众美好出行需求。
“不见其人，但闻其声”是监控员的工作日常，“看不见的笑容，听得见的微笑”是监控员追求的目标。监控调度中心将继续以有礼有节的声音向内外界传递有依有据的信息，高效联动助力高速公路安全畅通，为广大司乘的美好出行保驾护航。
“您好，瑞寻高速监控调度中心，请问有什么可以帮助您？”“您好，我在寻乌东收费站附近，车辆爆胎了，麻烦联系一下排障队帮忙换胎。”“收到，我们马上联系排障队，请您注意安全。”面对车主焦急的声音，监控员一边安抚着求助人，一边叮嘱车主做好安全防护措施，精准核实车主的行驶路线，缩小寻找范围，联系排障队。在监控人员耐心引导下，排障队到达车主才挂断电话。一年365天的坚守，监控员从瞥见清晨的第一缕阳光，到午夜时分的寂静，24小时尽职尽责为司乘人员排忧解难，提供实时路况、政策咨询、投诉求助等业务，不断优化服务流程, 提升职业素养，用耐心的解答和真诚的服务，搭建起一座座司乘连心桥，全力满足人民群众美好出行需求。
“不见其人，但闻其声”是监控员的工作日常，“看不见的笑容，听得见的微笑”是监控员追求的目标。监控调度中心将继续以有礼有节的声音向内外界传递有依有据的信息，高效联动助力高速公路安全畅通，为广大司乘的美好出行保驾护航。