3月5日，在运营管理部群里推荐一篇企业管理案例《鄂钢：师徒间的隐性知识传承》，我反复阅读几遍，感触很深，受益非浅。在这里，我将从中受到的启发与大家一起分享。

从文章内容上看，讲述鄂钢推行“师徒间隐性知识传承”活动的企业管理案例。首先：讲解了活动的目标，提升技师技能，师徒联合攻克企业遇到的难题，活动的实施方案和相应措施，如选择攻关课题、选聘“双导师”外部导师和外部导师、选徒弟、进入知识传授、共同搭建价值舞台，实现合作双赢。其次：成果评估认定。主要分三步，小组认定，专家组评审，综合评审。最后：成果固化转化。将解决的问题，进行总结，对以后工作进行改进，从而达到提升经济效益、创新操作方法、完成管理体制的目的。通过学习这个案例对我启发主要有以下两点。

第一：企业要发展，要进步必须拜师学艺，在内部向优秀人员学习，对外要向先进有经验的资深人员学习。通过交流，互动，攻坚克难，最终达到共同进步合作双赢的目标。公司提出建设四大乐园，我觉得拜师学艺就是打造学习乐园很好的代表案例。我们这两年来也开展了《业务能手巡回演讲》、《班组建设》、《管理论坛》等活动。但与同行其它高速运营单位相比，我们的企业还年轻，存在管理经验不足，机制不完善，企业文化品牌末形成的现象。所以我们有很大的进步空间，在工作中要拜师学艺，形成“学习---提升---再学习---再提升”的良性循环。

第二、此管理案例典型反映鄂钢企业充分运用了PDCA循环科学程序管理。作为企业的管理者，很值得学习。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出，又称“戴明环”。也是企业绩效管理的基本轨道。PDCA分别代表P为Plan计划；D为Design设计；C为Check检查；A为Act行动。结合我们工作实际讲述一下PDCA循环的应用。

（一）计划主要为实现企业的管理目标，各部门各单位选择相关课题，进行现状分析，找出问题，设定目标，分析产生问题的原因，提出各种方案，最终确定一个最佳方案，最后制定对策和计划。在制定计划中要体现5W1H六要素，即为什么制定该措施（why），达到什么目标（what），在何处执行（where），由谁负责完成（who），什么时间完成（when），如何完成（how）。这样目标明确、实施方案最佳有效，让我们工作思路更加清晰、工作方法系统化、工作步骤条理化，大大提高我们的工作效率。要做好计划这个工作环节，就必须制定相关程序文件，对各项工作进行分工、细化、定量、规范，并提出相应的考核标准。这也是消除企业员工“柠檬市场”效应的基础工作。

（二）执行主要是按照预期的计划、标准进行具体的操作。各项工作开展有序。所有人员进行有效的行动。避免走弯路，让每项工作都能产生价值。如收费工作是运营管理部的主要执行工作，发卡5秒/卡，收费20秒/卡就是标准工时。在做好文明服务的同时，在规定的时间内完成发卡或收卡的动作，就是一个标准的收费执行动作。我们对发卡和收卡都有相应具体步骤和要求，严格按照这个步骤和要求完成收发卡任务。

（三）检查主要是管理人员对相关工作结果检查、检查验证、评估效果。如我们每月的安全生产检查、机电系统运行检查、劳动纪律及卫生检查。通过检查评估工作成绩、审查工作效果。统计哪些做得好，哪些做得不好，从而鉴别出员工工作能力的高低。

（四）行动主要是将检查结果进行分析总结，最后进行固化成绩，将行之有效的工作推广，改善不良的工作细节。升级各类程序文件。为更好的做好下一个计划提供数据。根据员工绩效进行相应的奖罚，从而消除“柠檬市场”效应。最终形成一种你追我赶的工作氛围。