今年的一月份，我从公司的综合事务部调配到运营管理部，日常工作从公司的采购和后勤管理变成了收费业务管理。作为一名公司的老员工感到很惭愧，因为以前在综合事务部工作期间很少和收费业务有交集，自己对于公司的主营业务— “费收业务”可以说完全不懂。在新的部门，面对新的工作自己开始也无从下手，在这过程中，公司领导、部门领导还有运营部的同事们给了我很多好的建议和意见，让我在短时间内理清了头绪，并相对应的制定了一个学习计划。

通过2个星期学习公司的费收业务书籍和相关的费收制度，自己对费收业务有了一个大概的了解，但是仍然缺乏实际经验。2月17日，我来到会昌收费站岗亭，在一线阵地开始了最锻炼人、学东西最多的实习生活。在短短的一个星期的实习生活中，自己不仅学会了费收知识，发卡、收费、面对异常情况的处理等事情，还对收费员在日常工作中的苦与乐有了深刻的体会。

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”“祝您一路平安”等文明用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。收费员的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们收费员询问时，收费员都会很热心地给予帮助。还有些驾驶员常常因为车辆类型与收费员争辩，我们的收费员便会耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
    微笑、文明服务是体现公司窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。在实习期间，在和收费员聊天的过程中，大家都会聊起在日常工作中所碰到的一些事，自己也深有体会。收费员工作在第一线，每天要笑迎来自四方的司机朋友，工作单一而乏味。作为收费员每天感受着人生的苦与乐。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们收费员深知自己的言行代表着瑞寻高速的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们的收费员会感到由衷的欣慰。