在高速公路收费一线，对于操作失误有一个特别的专用词，叫做“误判”。它不仅能够体现一线收费员业务知识实践能力的熟练程度，更是作为业务操作水平考核的主要标准；因此误判的多少与收费员的利益息息相关。

横观每月票卡稽核误判表，车型误判、车牌误判、车种误判是误判的三大类别，而造成误判的主要原因，作为一线收费员都深有体会，主要是粗心大意的输入操作和过于自信的快速操作。因而在日常工作中统一、协调我们的五个感官，做到“五到”原则就可以细心之处的避免失误，减少误判；那么“五到”原则有哪“五到”呢？

一、眼到。在收费现场，一般是眼睛最先看到车辆，所以眼睛获得的信息是操作的第一信息，比如车牌的主要组合成分颜色、省份、字母和数字，判断轴组基本组成。

二、手到。无论是入口发卡还是出口收费，都要求及时反映，快速输入发卡、刷卡，才能提高效率，避免堵道现象的发生。

三、口到。不仅包括迎车的问候，送车的祝福，还包括出口收费时的唱收唱付。

四、心到。心里默念核对电脑页面信息，简单计算应收通行费与应找司乘人员的零钱。

五、耳到。唱收唱付中金额计算的准确与否，司乘人员驾驶路线的咨询等等。