论如何做好班组建设
2014年2月份，筠门岭收费站为提高全站的管理水平，全面加强班组建设，促进班组规范化、精细化管理，增强组员凝聚力，班组荣誉感、危机感和责任意识，提高班组长的带头作用，提升班组人员解决异情能力，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，结合本站的具体情况，特制定了《关于班组考核管理》的相关文件。
根据文件的内容，主要是考核班组的收费业务、组织纪律、集体劳动、一种三养、环境卫生、集体活动、安全生产方面的内容，内容全面具体且制定了相关的奖惩办法，对班组建设起到了很大的激励作用。所以做好班组建设是很有必要的，那么要如何才能做好班组建设呢，我认为应该做好以下一点：
一、业务是重点
要做好班组建设，最重要的就是收费业务，班组成员的业务水平直接关系到班组的好差，所以提高班组成员的业务水平，是当前最重要的。
那么要如何提升班组成员的业务水平呢？
1、共帮共助
每个班组的组成也是由业务前辈和业务新手组成的，所以帮扶性的业务交流是首要任务，前辈需指导新员工如何处理异常车辆，直到新员工能自己熟练上手；新员工平时多问多想多实践；遇到异情车辆尽量让新员工试手，如牵引车、逃费车、机器故障等方面，多实践，印象才能深刻；上班交班列队期间对遇到不懂的情况多参与讨论，有问题提问题，及时解答。
2、总结错误
对于自己经常出错的误判，多想想为什么，确保以后不出错；对于班组班员遇到的误判，不要有不是自己的不关自己的事的态度，也应视为己出，确保自己不会出错；对于站里其他班组的误判同样要学会总结，大家出错的地方主要表现在哪里，自己平时要多注意，上班谨慎处理。
当班组成员做错了，或者哪里做的不到位，班长或者成员相互督促，错了及时指出及时改正，做到班上他人事也是自己事，团结协作，共同进步。
3、业务学习
除了积极认真学好站里组织的每周业务学习，班组也应多组织业务学习交流，可以采取模拟现场的方式，让大家更形象的学习。
现场操作学习是重点，也要联系书本和业务试题这些理论学习，两者相结合，这样当司机遇到刁难我们的时候我们才可以有条有理的解释清楚。
4、心理疏导
班组是一个集体，要想共赢，就要协作。我们的工作可以用慢节奏来形容，尤其是车流较少的时候，多了这样的时候，难免会养成懒散慢的不良习惯。养成这样的不好习惯，难免会影响班组其他成员的心理，造成班组不好管理，不能达成班组共同的心愿，所以班组成员的心理教育，也是很重要的。班长应该多观察班员的心理，及时梳理，调整班员之间的矛盾，公平对待。当然班组成员有意见也要及时的反馈给班长，在班会或者交班列队期间说清楚，以免造成班组不和谐。
由于我们工作生活环境较为单调，也容易造成大家心理压抑，有话不知道和谁说，心理的郁闷无法得到排解，这样也容易把生活上的不快带到工作岗位上来，所以，班组也应多组织活动，丰富大家的生活，释放自己的心情，做到快乐生活，快乐工作。
5、减少误判
减少误判首先是要能熟悉业务操作，能独立处理各种异情。对于这些相信大家都能够做到，但为什么大家还是容易出误判呢？原因主要出现在：上班期间注意力不够集中；车流较多时，贪快，或者心理很急；司机催促或者骂人，心理紧张；遇到异情车辆，心理紧张；反装车辆114看不清楚，车牌核对不细心各方面造成的。对于这些情况，主要的应对办法：首先是要调整自己的心态，集中注意力，坐怀不乱，一辆一辆车处理好，核对清楚再发卡收费，对于114反装车，可以把经常过的、出过误判的，汇总在一起，发卡时以免再出错；其次是多留意票卡发下来的新误判，客降挡车辆，8坐车辆等；再次是对自己出过的误判，或者他人的误判多总结，以免以后自己再出错；最后，每个月为自己订个目标，不能超过多少条。
二、纪律很重要
无规矩不成方圆，无组织无纪律难成事。对于做服务行业来说，我们的一言一行大家都看在眼里，如何做好收费员这个岗位呢？我觉得纪律很重要，其实我们要做好哪些，在我们的文件中很明确，但要如何才能做到文件的各条纪律呢？其实很简单，只要保持好积极的心态，想着是为自己在工作，我要做好它，就可以了。班组也一样，一个有纪律的班组，一定是个好班组。
三、活动促和谐
站里的集体劳动、一种三养、环境卫生、集体活动这些项目的设定，主要是为了丰富班组成员的业余生活，促进大家的情感交流。我们是一个年轻的团队，需要这样的活动，利于大家的身心健康，丰富了生活，才能快乐的工作。所以积极的参与班组活动是很有必要的。
四、安全是基础
不管生活、工作，都应该建立在安全的基础之上。生活中，我们注意自身的人身安全，财物安全等。工作中，我们更要注意自身的人身安全，因为我们从事着一个特殊——一线收费。
现实生活中，我们不难发现哪里抢劫、哪里撞人、哪里打架各种不安全的事。我们一线收费工作的地点都是设立在村郊户外，为了保障自身的安全，做好各种细节很有必要，如穿好反光衣、反锁岗亭门、过车道左右观看等，处理各种逃费车、冲岗车、不配合司机时都应处处小心谨慎，保证在安全的基础之上。
班组工作中，不但班长要做好各方面安全检查，班组成员也要时刻关注各方面的不安全因素，以免发生不必要不安全事件。
总之，要做好班组建设，主要是班组成员要有积极的心态、要有集体协作的意识、要有共同进步的决心。