2013年12月17日05：00左右。南桥西车流量高峰期刚刚过了不久，整个收费广场显得特别的安静。这时有个车牌为冀AXXXXX拉鸡蛋的大货车来到了104超宽车道，司机到窗口申报绿通要求免费时我告诉司机您这个车子不是超宽车，请走绿色通道。向司机解释完后司机正要倒车，而就在这时，超宽道又来了一辆车牌为豫LXXXXX的超宽车。然后我就去内广场引导车辆倒车，倒的差不多可以退出去了之后我就回岗亭去了，可能是因为豫L的倒的位置不够，冀A的车子还不能完全倒出去，冀A车的司机就去和豫A的司机沟通，请他在倒一点点。可是没多久就见这两位司机吵了起来，而且吵得挺凶的。我见这情况，也就过去看下情况。这时豫L的车子另外一名司机气势汹汹的从车上下来，准备要打架的样子。而前面冀A车的另一名司机见这情况也就从车子上带了一把大约一米左右的砍刀下来。虽然我知道这司机带工具下来一般也只是吓唬吓唬人，但是如果语言冲突升级后就难以想象。于是这边我一边劝两辆车的司机上自己的车去，尽量控制事态，这时很有可能会因为一句过激的话就引发一场血案。一边交代同事打电话报监控中心。还好双方多少都有顾虑。拿刀的司机也就拿刀晃了两下就都回自己车上去了。这时我想豫L的司机估计打死都不会倒车了，就让冀A的车子从超宽道过去。

这件事情过了之后，整个收费广场很快又恢复了平静，但此时我却没有平静。引发了我诸多思考。如果当时双方真就打起来了，后果将会怎么样。不管结果如何，首先在收费现场发生这样的事件对公司肯定也是个负面影响，其次事件要处理完也没有这么快，也就意味着超宽道要被堵一段时间，影响其他车辆的通行。再次，双方司机和我自身的安全在哪里？

一、安全生产。这是公司一直以来最重视的问题。特别是在收费现场，不安全因素太多了。收费现场的惨痛教训也不少。我也在上班的时候一直向同事说到的上班一定注意安全，比如过车道的时候多看下，特别是进出ETC岗亭的时候，因为ETC的门就对着车道，而过ETC车道的车速一般都比较快。查验绿通时千万不能抽烟。扣分是小事，生命才是大事。岗亭一些机电设备，非专业人员不要去操作。发现问题及时向上级汇报。

二、文明服务。这也是公司一直对员工的要求。提升窗口服务质量，树立收费窗口服务形象是一方面。俗话说伸手不打笑脸人，现实也确是如此。文明服务做的好，做的自然，也的确能化解一些不必要发生的冲突。这并不是说一切都以司机为中心，该坚持的规定和原则还是不能打折。司机开了长时间的车，或是某些原因，心里不舒服也很正常。很可能会因为我的一句过激的语言或是不文明的行为使问题不便处理，因此在岗亭内有摄像头的地方，文明服务要做好做的自然。在岗亭外更应该做好，文明服务不是做出来给别人看，而是一种发自内心的友好。可能我们工作人员也会有一些烦恼。但因为工作性质关系。也只能是自己来调节自身心态。