11月上半月，我班班长请婚假，站里决定班长请婚假期间，由我暂代本班班长一职。接到此消息我除了震惊外，更多的是明白此工作的责任重大。在此之前我一直努力成为一名优秀的收费员，而做为一名收费员最基本的就是必须熟记收费员的工作岗位职责（应征不漏，应免不征；文明收费，热情服务；着装规范，讲究风纪；遵章守纪，服从管理；廉洁收费，接受监督；坚持学习，提高素质；热爱劳动，保持清洁；明确责任，确保安全；完成站领导交办的其它工作），而我也一直是这么做的。但在接下来的半个月里，我不光要做好一名收费员，同时也得做好代班长的工作。

还记得第一天带班当代班长时的紧张不安，手忙脚乱，还记得站领导对我的教诲和期许，还记得同事们给我的支持与鼓励。虽然当代班长时间不长，但确实体会到了要当好一名班长也确实不易，通过这段时间的工作，对如何做好班长这个工作我有以下几点体会：

班长作为收费窗口的一员，需要处理收费现场的一切事情，因此作为班长，必须要有过硬的业务素质，能熟练掌握各项操作流程，能处理工作中的各种突发事件。

班长作为收费站基层的一线管理者，既是收费工作的组织领导者，也是具体执行操作者，作为班长，首先对自己班组要敢于管理，要有明确的工作目标，对班组成员中出现的问题要敢管敢说。班长所带领的成员是收费员，所以对收费员们平时的工作、生活都要多提醒，但提醒工作又是平时最难的工作，因为每个人都会有情绪不好的时候，提醒的多了，收费员自然就有想法，会感觉很烦；不提醒又是班长的失职。因此，在当班期间要根据实际状况的不同对不同的人、不同的事采取不同的提醒方式、提醒语气，使收费员乐于接受。如果希望他们在工作中端正态度，保持高度的责任心，那么班长在这些方面就必须要做到以身作则，正人必先正己！所以在工作中要严格要求自己端正态度，不能带任何不良情绪上班，要起带头作用。作为班长，首先，自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。其次，工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。再次，要以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。