参加省高速公路服务区服务管理工作专题培训有感
来源:本站原创 作者:刘东明(市场开发部) 发布时间:2023/5/6 9:18:21 点击数:826 责任编辑:RXGSadmin888
由江西省公路学会主办、学会服务区专业委员会及畅行公司承办的“江西省高速公路服务区服务管理工作”专题培训班于2023年4月24日-26日在赣州兴国举办,我有幸代表公司参加了此次的培训。
此次培训江西省公路学会理事长孙茂刚出席开班仪式并讲话,邀请了江西师范大学商学院教授刘高福和心理学院副教授李小山、服务区专业委员会秘书长万先星及运营管理单位优秀工作者进行授课。他们从服务营销、情绪管理与美好生活、服务区服务质量等级评定、驿路真情品牌建设、团队管理和六常法的导入等多个方面进行讲解,讲课方式灵活多样,重难点突出,培训内容与服务区管理紧密结合,理论指导与实践针对性强,给学员们带来了许多服务区先进理念和全新发展思路。最后,培训人员一行前往泰和东服务区参观学习,观摩服务区晨会、六常法的实际运用。
此次培训不仅让我充实了更多的理论知识,更让我开阔了视野,解放了思想,打开内心,找准了新的定位,并坚定了要时刻学习,能够勇于超越自我的勇气。 我将充分利用这次培训的所学的管理知识,带领经营单位共同进步,将六常法运用到日常工作中去,按照驿路真情品牌建设的要求和服务区服务质量等级评定方案的规则,时刻秉承着店小二以及顾客至上的服务理念,努力做到心中有目标,创新有作为,由被动服务递进到主动服务,以优秀的服务人员的视角,瞄准司乘所需所盼,认真听取并及时解决司乘反应的服务需求,最大程度争取司乘的理解和支持。