为进一步提高文明服务质量，增强服务意识，达到“内强素质，外塑形象”，打造文明服务窗口。按照年度重点工作培训计划安排，近日，运营管理部以站为单位分批次组织开展“文明服务礼仪”培训活动。各收费站（中心）管理人员及监控、收费作业人员共60余人参加培训。

培训分课件讲解、礼仪展示、互动交流三个环节进行，讲解员着重讲解了岗亭“迎、接、送”微笑服务收费工作规范，并根据窗口工作实际，围绕服务形象提升、服务仪态塑形、服务流程优化三方面，结合服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等工作规范，通过规范接待用语、引导流程、明确服务宗旨，使全体参训人员切身体会到高速公路窗口工作文明礼仪服务规范的重要性，进一步激发大家规范服务礼仪的热情。同时对窗口服务形象管理、沟通礼仪和窗口服务礼仪等进行了现场情景演示，引导全体收费人员从服务对象的感受出发，重点对仪容仪表、服务手势、服务用语、沟通技巧以及上、下班列队、岗亭站坐姿势等方面的礼仪进行了规范培训，并以收费现场工作中的实际案例进行现场互动交流，营造了“以点带面、共同提高”的良好学习氛围。

此次礼仪培训活动，调动了全体员工的工作积极性，达到了预期效果，收费人员一致表示受益匪浅，对礼仪和服务有了新的认识，为今后的工作提供了极大助力。下阶段，运营部将进一步发挥督查考核的“风向标”“指挥棒”作用，健全监督考核机制，加大督查工作力度，加强督查工作创新，强化考核结果运用，以督查考核推动各项工作全面落实、取得实效。积极引导收费人员转变工作作风，提高窗口服务水平，以崭新的姿态、饱满的热情，为广大司乘提供“优质、高效、便捷”的服务，展现良好的公司窗口形象。