文明服务是作为服务行业一项基本的要求，但要做好却非易事。高速收费站的收费员作为窗口服务的主体，服务广大司乘人员，代表着整个瑞寻高速公司的形象，收费员素质的高低决定了文明服务质量的优劣。文明服务涵义广泛，包括仪容仪表，仪态和语言行为规范等服务。唱收唱付又是语言行为规范服务中的重要部分，做好唱收唱付工作不仅对收费工作有很大帮助，而且与司乘人员沟通交流中起到了枢纽作用，一定程度上强化了自身素质，提高了服务水平。

唱收唱付是出口岗亭收费员经常要做的事，但并不是每个收费员都能做好的行为规范。“‘收您多少元’，‘找您多少元’，‘请拿好通行票’”简短的几句话却是许多收费员不愿意说甚至于不懈于说的话，感觉说这几句话起不到多大的作用，上面进行检查时说下应付就过去了。收费工作泛味，味泛就泛在单纯地与司乘人员的沟通上，而要克服这种泛味，也正需要多与司乘人员沟通。唱收唱付让收费员与他们多了一些沟通，多了一些乐趣，唱收唱付之后条件允许的话或许能与司机闲聊上几句，这或许能让长途奔波的司机朋友一番轻松，而回敬的也许是一个微笑，一句发自内心的鸣谢，一个让你们从此成为朋友的电话号码。从这方面说，唱收唱付让彼此都受益，提高自己的职业素养又广交朋友，对公司的窗口形象做了最好的宣传，一举几得。

唱收唱付在一定程度上能帮助我们提高业务水平，避免出差错。拿我个人亲身经历的一件事情来佐证，寻乌东站平时车流量相对于其它几个站来说小，轻闲在所难免，入秋以来，树上果子要成熟，来寻乌县采购桔子的车辆络绎不绝，增加了许多。车流量的增加使我不太适应，手忙脚乱中就容易出错，有一个晚班，出口四道在一段时间内密集，其中包括降档车，大货车，小客车，绿通车等，车子一辆接一辆地通行，我有条不紊的做好手势，却没有唱收唱付的习惯，一辆降档车司机催促了我一下，使我忘记了收他的一百元通行费而直接放行了，当时还蒙着，待车子消停会时才猛地想起来了，肠子都悔青了，试想，如果当时我做到了唱收唱付，或许就能避免这种情况发生，因为唱收唱付会在潜意识里提醒自己有没有收司机的钱，找了多少钱，减少犯错的几率。这是教训，或许能从我这件事中得到一点启示，不要等到自己被“教训”了才悔之晚已。