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征星班组|用心服务 为您解忧
  来源:本站原创  作者:杨燕、江帅(收费监控中心)   发布时间:2022/2/28 22:53:01   点击数:1486   责任编辑:RXGSadmin888

“您好,这里是瑞寻高速收费监控中心,请问有什么可以帮到您?”“您好,车辆故障,请摆放好警示三角牌,人员迅速撤离至安全区域。”这是近期监控中心重复最多的话,走进收费监控中心,电话铃响声、监控员解答声、键盘敲击声,此起彼伏的声音每天都在的大厅里回响。


25日20:12监控中心又是一通外线来电:“您好,我从广东井都上高速去往江西上饶,途中车辆发生故障,车已停在寻乌服务区东维修,经检测车辆零部件受损需更换,但配件造价很高,我都不想修了,等下会搭车去寻乌东收费站交通行费”。监控中心江帅接电话后先安慰车主任女士稳定情绪,然后又劝导:“晚上一人搭车去收费站不安全,我们可以帮您联系清障车将车拖下高速,去县城找配件更齐全的修理店维修,您在等待排障车的同时可以在服务区稍作休息”,任女士听罢连声谢谢!那种惊恐的语气终于缓和,最后安心的挂了电话。

随后监控中心通知排障队,排障队及时与任女士取得了联系,并迅速出勤,21:19分,排障队到达现场处理,21:30车辆拖离服务区,21:38在寻乌东收费站下高速。眼前这一系列的操作既没有模版也没有范文,只有监控班组强烈的责任心和服务意识,自发地为民解忧、为民解困,为广大群众的出行提供安全保障,用实际行动诠释和谐班组的创建。

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