多年的工作实践，个人积累了一些工作经验，对于如何做一名称职合格的收费班长，总结出了“六心”的心得，也许肤浅,但希望能起一个抛砖引玉的效果。

一是事业心。事业心强，能妥善处理好自己的能力和任务完成水平，失败了也能及时正确对待。不管做什么事情，干什么工作，有了事业心，才会产生进取心和自信心，才会激发主动性和创造性，才会有干事的激情、创新的豪情、敬业的痴情，不断进行自我增值，适应时代潮流。

二是责任心。作为收费一线的排头兵，不仅要做好奔赴工作，还要做好先锋带头作用，督促班员，对个人负责、对班组负责、对站对公司负责。在工作中更高标准要求自己，执行好公司、站下达的各项任务。

三是细心。细节决定成败。想把工作做好做精，就必需从细节着手，从一眼一眸、从一笑一挥，注重细节提升，就能精益求精，提高收费水平，提高文明服务质量。

四是耐心。工作中高效化解收费纠纷，个人觉得耐心很重要，处理征缴矛盾，我们一定情绪缓和，多点耐心，不厌其烦，给司乘做好解释工作，动之以情、晓之以理，灵活掌握，就能高效处理。

五是谈心。定期开展班长会议，不敷衍，打开心扉，用心交流，发挥党员先锋模范作用，带头用心，开展批评与自我批评工作，及时了解班员情绪、状态、微言，合理安排工作，解决情绪矛盾，进行自我提升。

六是包容心。做为一名班长，当然都希望自己的团队里个个都是精英，但人无完人，每个班员都有优点缺点，班长应该引导他们一同扬长避短，互补合作，发挥团队力量。