微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了靓丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑做起吧。

我们所提倡的微笑服务是：是健康的性格、是乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

因为进入收费车道，第一映入眼帘的即不是各式各样的设备，也不是统一的着装，是我们的脸，流露着真情的，微笑的脸。记得开站后挺冷的一天，我们二班上早班﹙00:  00—08：00﹚，早上六点多天刚微微亮，接到监控中心电话通知：“因高速路段起了茫茫大雾，为了安全起见，入口立即封道，出口保持畅通。”接到通知后，班长安排好工作后，我坐在入口岗亭随时待命。此时停在窗口旁的一辆货车年长的司机，询问我封道原因，我立即做好解释工作，让其耐心等候。而后我们聊起来了，他对我说：“心情不好吗？工作的时候不好吗？怎么不笑呢？让我给你个微笑吧！开心工作吧！说着露出个甜甜的微笑！”其实我不是心情不好，是因为还不适应这样熬夜，一晚上没睡觉，比较疲惫实在是笑不出来了。但我相信那位老司机的微笑是真诚友善的，我们彼此并不熟悉，他却给了我一个微笑。的确，微笑能使陌生人感到亲切，使人感到愉悦。我承认：他给了我很大的力量，让我在为更多的司乘人员服务时多了一分自信，多了一份笑容。

还有一次也是在入口发通行卡的时，在与司机做完递与接卡的同时，那位司机微笑的跟我说了“谢谢”。只这一声让我至今难忘怀，不经意间，似乎一股暖流融入我的身体。我只是依照行业要求进行微笑服务，而得到的是如沐春风的温暖。让我发现微笑对他人，他人也会微笑对你。

工作在这平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。但是只要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放，把笑容挂在脸上吧！让他人感受到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽；仅仅报以一个微笑，我们的服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。