为进一步提高收费员服务质量及水平，提升窗口工作人员的服务意识，塑造良好的窗口形象，运营管理部积极开展文明服务提升专项检查活动。

根据部门工作计划安排，自5月份以来，运营部多措并举促进收费现场文明服务工作,一是加强思想教育，提高服务意识，收费站根据自身实际，成立收费服务督查小组，站长任组长，开展岗前督查检查、收费现场文明服务督查工作。组织全站人员认真学习“文明服务提升”相关文件，要求全体人员从思想上高度重文明服务工作，端正态度；同时，通过职工座谈会、管理人员深入一线开展谈心谈话，引导收费人员树立正确的工作态度，增强主动服务意识；二是收费稽查中心通过现场稽查及后台视频监控审带工作，督促当班人员遵守岗亭纪律，规范文明礼仪服务流程，比如收费人员坐姿、文明用语、微笑服务、手势等及时进行提醒、要求其纠正改进；三是靓化站容站貌，提升窗口形象。对站区设备、设施故障损坏情况进行全面统计上报维修，对岗亭破旧座椅进行更换，对亭内物品严格按照《收费亭布设标准》要求规范摆放。开展卫生整治，多次组织全体员工对收费亭、车道、边坡、办公区域进行全面清扫，彻底清理站区杂草、边坡绿化带、排水沟，竭力为司乘营造一个干净、整洁的行车环境，同时也为职工提供了干净舒适的工作与生活环境，全面提升收费站窗口形象；四是要求各收费站要加强文明服务管理，督促各班班组要以目此次活动为契机，坚持问题导向，认真细致查找本班人员的不足之处，着力解决班员在目前窗口服务中不规范、不知也的现象，找准方向，总结工作经验，吸收好的做法，推动窗口文明微笑服务的常态化。

通过此次活动的开展，进一步提升了收费站收费窗口服务水平，大力推行收费窗口微笑服务，充分调动广大员工的工作积极性，化被动服务为主动服务，强化一线管理人员的责任担当，发挥一线现场管理作用，助推收费管理各项工作迈向新台阶。