8月11日下午17:48分，南桥收费站接到赣G52625大客车司机的求助电话，称其驾驶的大客车在瑞寻线K1554瑞金往广州方向出现故障请求支援。值班人员详细了解情况后立即启动联勤应急预案，紧急联系排障队安排排障拖车和南桥镇汽车修理人员，并及时赶到该车停靠地点按安全要求摆放安全锥等警示标志，将车内乘客及时疏散到隔离护栏板外地势较高的边坡上。

经过近半小时的维修车辆故障排除，大客车司机激动地说：“瑞寻公司的服务真好，我们行驶在瑞寻的路上很安心，感谢瑞寻便民服务队人员的帮助，便民服务暖人心”。

离开的时候我们给司乘人员发放了公司的便民服务卡，告知司乘人员我们24小时免费提供开水、应急药品、简单的维修工具、路线咨询等服务。