2017年春运的大幕已经拉开，作为高速公路收费一线的普通一员，又到了考验我们的应急保畅能力和服务水平的时候。

1月12日晚上，天空下着冷雨，车子是一辆辆驶来，此时却有一辆货车突然停在103出口车道不动，而后面的车流仍然只增不减，为避免车流堵成一条长龙，我们第一时间上前询问情况，了解到该车是突发故障不能启动，需要修理。我们及时报告站里管理人员，与当班人员在收费现场做好交通引导，一边疏导车流，一边协助该车司机快速将车拖离出口车道，并帮忙联系附近维修人员，期间我们向司机提供开水泡面等。将车修好已近凌晨，司机焦虑的情绪也终于化成了笑脸，一再对我们表达感谢之情。