为切实提升一线收费人员的特情处置能力，保障运营收费工作高效顺畅，持续擦亮服务窗口形象，近日，会昌中心站组织开展了一场聚焦收费异常案例的实战培训。

本次培训紧密围绕收费一线频发、易发的特情难题展开深度剖析，通过真实案例的沉浸式研讨与应对策略的反复打磨，提升全员的特情敏感度和应急处置效率。培训内容覆盖集装箱车辆优惠认定、危化品运输车辆合规核查、超宽超长货车处理、低平板挂车装载规范、ETC卡使用的常见问题等关键场景。培训中，授课人员逐条分析争议产生的根源，认真讲授处理过程中的高效沟通话术与情绪管理技巧，详细指导参训人员如何精准依据现行政策法规，寻求合法、合情、合理的解决方案，有效避免现场矛盾激化，确保处置过程平稳有序。

此次以问题为导向的培训，不仅锤炼了收费员的业务“硬功夫”，更磨砺了服务沟通的“软实力”。下一步，会昌中心站将开展常态化培训与岗位练兵，为司乘人员安全、便捷、高效出行提供更坚实的保障。