2025年，监控调度中心紧扣公司年度运营目标，以“三色瑞寻”党建品牌为引领，深入践行“创新求变、敢为人先、争创一流”的企业文化，围绕“精准监控、高效调度、暖心服务”核心职能，在安全保畅、应急处置与班组建设等方面持续发力，以科技赋能与实干担当筑牢高速公路“智慧中枢”，展现了年度工作的扎实成效。

智慧赋能，织密安全保畅“防护网”

监控调度中心以数字化转型为抓手，推动安全管理从“被动响应”向“主动预防”升级。依托AI视频事件检测系统，结合“云联网+人工复核”机制，实现事件“秒级发现、快速处置”，识别并高效协助处置多起摩托车上高速、路面障碍物等事件，有力保障了路面通行安全。深化“一路多方”协同机制，严格执行“早发现、早报告、早处置”闭环流程，全年协助处置交通事故和车辆故障400余起。面对车流增长压力，监控调度中心通过精准调度与跨部门联动，圆满完成春运、国庆等重点时段保畅任务，全年发布情报板引导信息1500余条，有效引导公众合理出行。

融媒创新，拓宽服务互动“新维度”

突破传统服务模式，构建“直播+短视频”立体化信息服务体系。组织开展短视频制作专题培训，围绕清明、五一、国庆等节点推出系列出行提示视频；规范直播流程、优化互动机制，全年开展路况直播290场，观看人次超20万，使路况传递更直观、更高效。持续守好24小时服务热线，高效处理投诉18起，接听咨询与求助电话1800余起，以“听得见的微笑”耐心解答司乘疑问，切实搭建起与公众之间的“连心桥”，服务满意度稳步提升。

精耕班组，锻造“五星”攻坚“主力军”

对标“五星班组”建设要求，构建“学练结合、内外联动、文化聚力”的团队培养体系。依托班前会、周例会开展收费监控、应急处置等靶向培训；主动与省交通执法局、高速交警及各收费站开展业务交流，学习先进经验，提升协同处置能力。结合世界读书日、安全生产月等主题，全年组织开展12次文化班组活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力；通过技能比武、案例研讨营造“比学赶超”氛围，年内四次获评公司“五星班组”，锻造出一支“业务精、协同强、能战斗”的专业队伍。