为持续提升监控队伍综合素质与窗口服务水平，切实增强司乘人员出行满意度，监控调度中心多措并举，开展文明服务专项培训活动，着力打造高效、规范、优质的文明服务窗口。

聚焦实效强技能，查漏补缺促规范。监控中心紧密结合工作实际，量身定制培训内容，重点强化政策解答、路况咨询、文明用语及投诉处理等核心业务能力。针对服务过程中的常见业务场景，采取“规范要求+灵活应对”相结合的模式进行专项训练，确保监控人员在严格遵守服务规范的同时，能够高效、妥善地解决各类问题，推动文明服务理念内化于心、外化于行。

互学互鉴固成果，比学赶超提效能。管理人员通过每日跟班指导、现场监督等方式开展文明服务检查，组织监控人员回听通话录音自查自纠，并结合班组情景模拟与实操演练，推动全员共同提升。同时，不定期举办文明服务“大比武”活动，激发监控人员的工作积极性与争先创优意识，推动培训学习成果持续转化为实际服务效能，不断夯实文明服务工作的质量根基。​

此次专项培训活动坚持问题导向、实效为本，通过系统化培训与常态化机制建设，引导全体员工自觉提升文明素养，主动争当文明礼仪的宣传者、实践者与示范者，不断提升社会公众对瑞寻高速服务的满意度。