为强化员工的服务意识，提升员工的综合素养，7月30日，监控调度中心开展“提升服务意识 筑牢服务根基”专题培训，旨在打造一支服务更暖、业务更精、响应更快的监控队伍，为公众安全、便捷出行保驾护航。

文明服务“再升级”，温情直抵人心。活动以文明服务规范、仪容仪表、客服基本用语、话术沟通技巧及服务禁语等内容为切入点，系统梳理日常工作中的薄弱环节，建立“即学即改”机制；组织开展“司乘与客服”角色互换演练，引导员工从司乘视角洞察客户需求，推动服务意识真正内化于心、外化于行，切实提升服务品质与客户满意度。

投诉处理“有章法”，诉求落地有声。紧扣《接诉即办工作要求》，学习“2232”处置机制，结合投诉案例，详细解析响应沟通内容填报、跨部门协同效率等关键环节，确保每位员工熟练掌握“接单-转办-督办-回复-回访”操作要点，有效提升投诉处理的专业化与规范化水平，保障群众诉求件件有落实、事事有回音。

应急处置“显担当”，筑牢安全防线。正值“七下八上”防汛关键期，监控调度中心加强与气象部门沟通联系，依托路网监控云平台及AI事件视频检测系统，加密对高边坡、临水临崖路段、隧道、桥梁及易积水路面等重点部位的风险排查与轮巡频次，严格落实监测预警与信息报送、“叫应”响应机制要求，细化应急处置流程和应对措施，确保紧急情况下能够迅速响应、协同处置，最大限度降低汛期风险，为高速公路安全度汛织密“防护网”。

下一步，监控调度中心将持续深化培训成果，推动服务意识与应急能力双提升，以更暖心的服务态度、更精湛的业务技能、更迅捷的响应速度，全天候守护高速公路的安全畅通，服务人民群众的美好出行。