会昌中心站:推广发行ETC,他们这样做
来源:本站原创 作者:杨海青、刘美君(会昌中心站) 发布时间:2024/11/7 11:54:36 点击数:217 责任编辑:RXGSadmin888
为进一步推动高速公路电子不停车收费系统(ETC)的普及与应用,会昌中心站坚持以司乘需求为导向,以用户体验为核心,不断提升服务满意服务,持续推进ETC办理工作,助力司乘方便、快捷通行。
一是进行数据采集。为进一步挖掘潜在客用户,提升ETC使用率,8-10月,会昌中心站开展非ETC缴费车辆情况调研,通过填写《非ETC缴费车辆相关数据采集表》,累计采集数据6145条。结合调研结果,分析整理车主办理ETC的主观意愿和存在的疑虑,并对当前ETC推广工作进行相应调整。
二是拓宽办理渠道。以综合服务站为ETC办理服务点,工作人员耐心向过往司乘宣传ETC相关优惠政策、安装流程及注意事项,并为有需求的司乘现场安装办理。同时,对县城周边有办理ETC需求的司乘,采取预约上门办理服务,实现“即办、即装、即使用”,实现服务群众“零距离”。
三是做好售后服务。定期对ETC用户进行电话回访,及时了解ETC用户的使用情况反馈,第一时间为司乘解决问题,提高用户的满意度。同时整理汇总用户在办理前、后期存在的问题,列出可行解决方案,引导更多潜在客户办理。
下一步,会昌中心站将持续发力,不断探索新思路,推进ETC发行工作稳定、有序、高效开展,不断增强司乘对ETC的认知度与认同感,提升ETC使用率,提高车辆通行效率,切实服务人民群众美好出行,为“智慧交通”的建设添一份力量。