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会昌中心站:创新收费管理新模式,助力工作再提升
  来源:本站原创  作者:刘亿林、廖炜嘉(会昌中心站)   发布时间:2024/11/7 11:00:35   点击数:265   责任编辑:RXGSadmin888

为进一步贯彻改革理念,着力提升综合管理能力,增强服务意识和工作效率,充分调动全站员工的工作积极性,会昌中心站以会昌、筠门岭两站合并管理为契机,结合《瑞寻高速基层人员综合改革方案》,不断探索收费站运营管理新思路。

坚持问题导向,深化两站区合并管理。自2020年取消省界站以来,根据公司的统一规划,会昌站、筠门岭站合并为会昌中心站,分两个站区办公,存在沟通协调效率低、应对突发事件的联动反应不够及时等问题。为进一步优化管理模式,提升收费站服务水平,今年10月,会昌中心站所有人员归集到会昌站区合并管理。通过合并增进了员工间的沟通交流,营造出“一家人、一条心、一股劲”的氛围,增强了E+班组的团队凝聚力,不断推进站区工作高效开展。

 

围绕综合改革,推行工作新模式。会昌中心站紧紧围绕“降本增效”,结合当前智慧化收费新模式,实行新的收费运营管理模式,推行“站办前置”。站管理人员下沉至收费一线,从“幕后”走向“台前”,将收费站转变为集站务办公、服务司乘、稽核稽查、安全保畅、应急处置等多项功能于一体的综合服务站,为过往司乘提供更贴心、细致的优质服务。

 

强化闭环提质,推动业务高质发展。定期组织开展“走出去、引进来”对标学习活动,深化对先进管理理念模式的认识,学习借鉴先进经验,提升站管理水平和服务质量;积极开展内部交流,每月围绕月度检查结果通报的问题分析原因,共同商讨解决措施;定期开展培训,不断提升员工的专业素质和综合能力,营造积极向上、奋发有为的工作氛围;健全考核激励机制,确保考核公平化;强化员工担当意识,鼓励员工积极履行职责,确保各项工作任务高效完成。

 

优化服务管理,创享司乘美好体验。研究分析司乘需求、异情类别、风险隐患等多元化信息,不断优化运营服务,做好司乘的服务前置工作,将原来的亭内微笑服务延伸到亭外的文明服务,使驾乘人员充分体验到服务的温暖;不断优化站区运营管理,建立大件运输等特情车辆处置操作规程,实现快速、精准、高效处置业务。

 

下一步,会昌中心站将继续深化改革,推进智慧化收费站建设,加强员工业务技能和综合素质提升,不断提升服务质量和水平。在运营管理上创新创效,有效进行人员整合,提高工作效率,提升工作标准,不断提高收费运营工作水平,为公司高质量发展做出积极贡献。

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