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浅谈高速微笑服务
  来源:本站原创  作者:会昌收费站   发布时间:2019/5/29 17:33:46   点击数:614   责任编辑:RXGSadmin888

摘要:高速一线的窗口形象直接代表着公司的形象,所以高速一线工作人员的文明服务尤为重要,公司一直不遗余力在改进和完善文明服务。

关键词:微笑服务  微笑内涵

目前,我们公司的文明服务言简意赅的话,包含文明用语,迎送手势和微笑服务,在平时的工作中,一线工作人员每天重复着“您好,瑞寻高速欢迎你!“祝你一路平安”等文明用语,很多时候他们都能够做到车车讲,声声响。当有司乘人员刁难他们时,他们也能做到平静应对,有理有据。当司机问路时,他们也能耐心为其指路,但唯独一点会常常忘记,也是难点就是微笑服务。

一、高速微笑服务内涵

高速微笑服务是指收费员以真诚的笑容向司乘进行收费工作。自发真诚的微笑,不只是脸上挂着点笑,也不是万般无奈挤出来的一点笑,更不是皮笑肉不笑,而是真诚地为司乘服务发自内心的笑,这种微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。她会让司乘感觉非常亲切,让双方的距离无形的拉近,同时也能反映出一个高速收费员的美好心灵,是高速文明服务的较高境界,也是文明服务中的最难点。

二、如何做好高速微笑服务

1、认清工作的本质。

费收工作是服务行业,司乘是衣食父母。由于费收工作中常常会核查绿通,核实行驶证,处理逃费车,让费收人员感觉自己似乎有一丢丢权限,所以一些人有时会对自己的工作本质混淆,甚至心底觉得自己似乎有一点执法权,就对司乘爱理不理,文明服务麻木不仁,有时候处理问题甚至恶语相向,这样的扭曲心底,微笑服务谈何说起?所以费收工作的本质要认清,看明,要认识到我们是服务人员,司乘是我们的衣食父母,若有这样的情怀,微笑服务自然而来。

2、保持充足的精力和愉快的心情。

充沛的精力是一切工作的最基础,如果上班时精神不振,垂头丧气,气色败坏,就很容易工作中找错钱、速度慢、搭错话等,车来了有时连嘴巴都懒得张一下,更别提微笑服务了;另外,工作中要保持愉快的心情,不要带着情绪上岗。当生活遇到不顺时,要及时调整心态,要用乐观的心态面对发生的任何事情,这样在工作时就不会带着情绪上岗。

曾有一位优秀的收费人员,她的脸上总带着微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在公司,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是大家都能 “情绪过滤”,就不愁在高速服务岗位上没有晴朗的笑容。但遇到了不顺心的事,难免心情会不愉快,这时再强求满脸微笑,是不尽情理的。可是又不能把自己的情绪发泄在司乘的身上。所以我们必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让微笑永远伴随自己,把微笑传递给司乘。

三、微笑服务的好处

微笑服务的好处有许多许多, 首先能出表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生。

其次表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。 而处理收费矛盾时,司乘也不会产生排斥心理。。

最后表现乐业敬业。费收工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让司乘倍感愉快和温暖。

四、练习微笑服务

心底认清本质,转变思想,排除负面情绪,认识的微笑的巨大好处,那自发的微笑基本成功了90%,但自发的笑容,不能是开怀大笑,不能是哈哈大笑,更不能是捧腹大笑,所以要学会控制,就需要适量的练习。

文明用语、肢体语言、微笑服务、唱收唱付,这些最基本的职业规范要求必须深刻地印在自己的脑海里,印在自己的工作中,成为一种下意识行为,同样优质的微笑的要适当练习,也要潜意识中树立。

五、微笑名言。

当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事;而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。

——威尔科克斯【德】

每人都有一幅价值百万的画,那就是真诚与善意的微笑,画家就是他自己。——邹金宏

在艰难、穷困的日子中,有的人忧愁叹息,有的人用微笑扫除眼前的艰辛,展现出一种乐观,用微笑迎接未来的改善,展现出一种积极。——邹金宏

总之:公司在提高文明服务质量的同时,倡导微笑服务不仅能提高我们自身的素质,培养我们的气质,而且也树立了高速公路的良好形象。因此,在平时的工作中一定要规范文明服务,做到微笑服务 ,再创佳绩为高速公路增光彩。


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